Connaître ses clients et identifier les nouvelles opportunités d’affaires est essentiel. En tant que stratégie marketing, la relation client met donc en place les techniques d’optimisation à cet effet. Le CRM (Customer Relationship Management) est une démarche à long terme devenue un facteur clé de succès pour toute entreprise. Elle est souvent appuyée par des solutions logicielles CRM dont les avantages sont nombreux selon les particularités de la structure.
Fonctionnalités générales et premiers avantages
Le crm concerne la gestion et le suivi de l’interaction avec les leads, les clients et les prospects. Les outils CRM sont donc des logiciels de base de données spécifiques à cet effet. Ils permettent l’automatisation de la collecte des informations intéressantes sur les clients de façon structurée. La solution crm peut varier selon le secteur d’activité, car la gamme de fonctions et de données nécessaires à la société peut comprendre les simples informations sur les comptes utilisateurs, l’enregistrement de leurs comportements voire les données sensibles leur concernant (adresses, coordonnées bancaires). Le logiciel crm peut être une application propriétaire, à l’instar des solutions PME, un système open source dont les progiciels SaaS très prisés aujourd’hui. Il peut, par la suite, fournir une interface graphique facile à prendre en main et intéressante. Le principe de base d’une stratégie Marketing optimisée par un système CRM est donc l’actualisation régulière et l’enrichissement de la base de données accessible à tous les acteurs d’une entreprise pour accompagner les clients existants et transformer efficacement les prospects. Pour plus d’informations, visiter le site www.inescrm.fr.
Un service client de haute qualité
Par rapport à un ERP qui est destiné au pilotage de l’entreprise, un logiciel CRM est consacré à l’amélioration des relations avec les clients par un système d’organisation structuré et une automatisation des activités au niveau de tous les départements en lien direct avec eux. Les systèmes CRM facilitent l’adoption d’une approche adaptée à chaque typologie de clients et permettent de suivre les tendances en consommation pour pouvoir intervenir lorsqu’un besoin se crée. Ils permettent à l’équipe marketing d’identifier les ventes conclues, les sources leads ainsi que les diverses opportunités. Il est donc possible d’envoyer les campagnes de ciblage marketing via l’e-mailing ou d’envisager les actions commerciales à venir. Une fois que les clients passent commande, un suivi proactif de celle-ci est possible via l’ERP gestion commerciale. Grâce à des outils dédiés, le cycle de vie du client peut être complètement visible afin de répondre aux demandes de manière prompte et personnalisée.
La performance est au rendez-vous.
Un logiciel CRM performant est un véritable appui pour la force de vente. Il permet de raccourcir les cycles des ventes et d’en simplifier le processus. Il peut donc élaborer automatiquement les devis, les commandes, les prévisions de ventes ou les conversions de leads et fournir un meilleur feedback sur le budget marketing. Les solutions CRM sont également des éléments clés pour l’amélioration de la productivité via des solutions intégrées évitant les tâches redondantes et offrant une consolidation efficace des données de l’entreprise. Elles permettent le stockage et la centralisation des données clients de manière sécurisée avec un accès en temps réel. Les systèmes CRM peuvent ainsi procurer une économie en énergies déployées, un gain de temps considérable et rendre les actions marketing rentables.
